Notre application Smart Control met le contrôle du son et la personnalisation sans effort au creux de votre main. Conçue pour vos casques d'écoute sans fil Sennheiser* et vos barres de son AMBEO, elle offre des fonctionnalités intéressantes telles que Sound Check, pour vous aider à découvrir le meilleur préréglage d'égalisation à votre goût, et Sound Zones, pour adapter le son et les paramètres à votre emplacement. L'application fournit également des comptes d'utilisateurs pour faciliter l'utilisation du son à votre façon sur tous vos appareils.

Application Smart Control

Contrôle et personnalisation du son sans effort pour les casques d’écoute Sennheiser* et les barres de son AMBEO

Gardez votre produit à jour

Smart Control fournit les plus récentes mises à jour logicielles et micrologicielles pour votre produit*

Égaliseur facile à utiliser

Choisissez rapidement le son parfait grâce à l’égaliseur intuitif et aux préréglages

Vérification du son

Un processus guidé vous aide à trouver le meilleur réglage d’égalisation selon vos goûts

Zone sonore

Sélectionne automatiquement vos paramètres préférés pour votre emplacement actuel

Accès aux fonctions de réduction du bruit et de mode transparence

Activez et configurez intuitivement les fonctions sonores pour une expérience utilisateur plus personnelle

La fonctionnalité de comptes d'utilisateurs vous permet d'accéder aux mêmes paramètres sur n'importe lequel de vos appareils mobiles et de profiter d'une expérience personnalisée plus pertinente.

Application Smart Control de Sennheiser

Sennheiser Smart Control est une application gratuite compatible avec la plupart des systèmes iOS et Android. Cette application est disponible en 8 langues, dont l’allemand, l’anglais, le français, l’espagnol, le russe, le coréen, le japonais et le mandarin.

*Pour profiter pleinement du potentiel de nos derniers casques sans fil, nous vous recommandons de télécharger notre plus récente application : Sennheiser Smart Control Plus

Compatibilité

Vous pouvez utiliser le chat ou le formulaire ci-dessous pour communiquer avec le service à la clientèle de Sennheiser pour toutes vos questions concernant nos produits, réparations, pièces de rechange et accessoires.

Contactez-nous par courriel

Vos renseignements personnels

Pour respecter le principe de protection des données de minimisation des données, veuillez seulement saisir et télécharger en pièce jointe les informations nécessaires pour exprimer et résoudre le problème. Veuillez ne pas entrer plus d’informations que nécessaire ou inutile à votre sujet (comme votre nom ou votre prénom). Considérez cela particulièrement lorsque vous souhaitez taper dans une catégorie spéciale ou des données sensibles, c’est-à-dire toute donnée révélant une origine raciale ou ethnique, des opinions politiques, des croyances religieuses ou philosophiques, l’adhésion syndicale, les données génétiques, les données biométriques, les données concernant la santé, la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle

Merci pour votre demande, nous avons reçu vos coordonnées. Quelqu’un de notre équipe nous contactera bientôt.

FAQ - Contrôle intelligent

Tous les produits Sennheiser sont-ils pris en charge par l’application Smart Control?

Non, l’application ne prend pas en charge les écouteurs lancés avant 2018 (y compris HD 4.40BT, HD 4.50BTNC, M2, CX6.00, CX7.00), à l’exception du PXC 550 sans fil, qui est pris en charge. L’application ne prendra pas en charge les produits lancés après décembre 2024.

Les produits suivants sont pris en charge :

Casques :

MOMENTUM 4 Wireless, MOMENTUM Wireless, ACCENTUM Wireless, ACCENTUM Plus Wireless, HD458BT, HD450BT, HD350BT, PXC 550-II, PXC 550

Écouteurs :

MOMENTUM True Wireless 4, MOMENTUM True Wireless 3, MOMENTUM True Wireless 2, MOMENTUM True Wireless, MOMENTUM Sport, ACCENTUM True Wireless, SPORT True Wireless, CX True Wireless, CX Plus True Wireless, CX500BT, CX400BT, CX350BT, CX150BT, IE80S BT

Barres de son : AMBEO Soundbar Max, AMBEO Soundbar Plus, AMBEO Soundbar Mini

Pour vous assurer d’obtenir toujours les dernières mises à jour logicielles pour MOMENTUM 4 Wireless, MOMENTUM True Wireless 4, ACCENTUM Wireless, ACCENTUM Plus Wireless, MOMENTUM Sport et ACCENTUM True Wireless, nous vous recommandons de migrer vers l’application Sennheiser Smart Control Plus.

Pourquoi l’application Smart Control ne trouve-t-elle pas mon appareil?

Il pourrait y avoir plusieurs raisons à cela. Veuillez vérifier ce qui suit :

- S’assurer que le produit est à proximité et allumé
- Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone intelligent
- Uniquement sur iOS : l’application vous demandera dès le premier lancement de permettre à l’application d’accéder au Bluetooth.
- Vérifiez dans les paramètres du téléphone intelligent si cette permission est en place.

- Si vous étiez déjà connecté à ce produit et l’avez retiré de la liste des appareils, assurez-vous d’avoir retiré tous les articles du menu Bluetooth de votre téléphone intelligent. Sinon, l’application ne pourra plus connecter ce produit.

- Seulement Android : Smart Control utilise le scan BLE pour trouver votre produit. Android nécessite un accès à la localisation pour exécuter le scan BLE. Veuillez vous assurer que l’application a la permission d’accéder à l’emplacement afin de scanner de nouveaux produits. Une fois que votre produit est trouvé par l’application et connecté une fois, vous pouvez changer d’accès à la localisation. L’application Smart Control ne collectera ni ne suivra votre position pour d’autres raisons, sauf que vous utilisez les fonctions Zones sonores lorsque l’accès à la localisation est nécessaire.

- Si vous voulez connecter une barre de son, activez l’accès au réseau local.

Je peux voir mon produit sur la page de l’appareil, mais la connexion ne peut pas être établie. Que puis-je faire?

Essayez d’éteindre et de rallumer le produit pour redémarrer l’application. Si ça ne fonctionne toujours pas, retirez le produit de la liste des appareils (utilisez le menu point en haut à droite) et retirez l’article Bluetooth du produit du menu Bluetooth de votre téléphone intelligent. Redémarre l’application et essaie de scanner pour de nouveaux produits et de te connecter.
Si la connexion à une barre de son ne peut pas être établie, suivez les instructions dans l’application pour configurer la connexion Wi-Fi.

Comment puis-je mettre à jour mon appareil?

Vous pouvez facilement mettre à jour votre produit avec l’application Smart Control. Dès qu’une nouvelle mise à jour du micrologiciel sera disponible, vous serez informé dans l’application. Si vous vous êtes connecté aux notifications push, vous recevrez la notification même si l’application n’est pas active.
Veuillez suivre les instructions de l’application afin de mettre à jour votre produit. Selon la taille du boîtier du micrologiciel et la mise à jour de votre téléphone intelligent, cela peut prendre de 2 à 60 minutes. Smart Control vous informera du temps estimé de mise à jour, donc vous pouvez décider de mettre à jour maintenant ou plus tard.
Si la tuile du firmware sur la page des paramètres indique que votre produit est à jour, il n’y a pas de nouveau boîtier de firmware disponible pour votre produit.

La page produit est surchargée, je veux juste avoir 2 tuiles de caractéristiques sur ma page produit. Puis-je le configurer?

Oui, avec la version 4.0.0 vous pouvez configurer la page produit et retirer les tuiles de caractéristiques de la page principale du produit. Toutes les fonctionnalités seront placées sur la page des paramètres.

J’ouvre l’application Smart Control, mais l’application ne trouve pas la barre de son.

1. Veuillez aller dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone intelligent et cliquer sur « Oublier cet appareil » (fait référence au nom Bluetooth de vos barres de son). Réessayez de chercher votre barre de son.
2. Si vous ne voyez toujours pas la barre de son, veuillez réinitialiser l’application via les paramètres de l’application et chercher à nouveau l’appareil.

Après la configuration, je vois la barre de son dans l’application, mais elle indique « non trouvé sur le scan WiFi ».

- Si votre barre de son apparaît dans la liste des appareils avec l’état « Non trouvé lors de la recherche WiFi », veuillez rechercher les appareils. Si cela n’aide pas non plus, veuillez éteindre le WiFi de votre téléphone et le rallumer.
- La barre de son et votre téléphone intelligent sont connectés à des réseaux différents. Veuillez connecter votre téléphone intelligent au même réseau auquel la barre de son a été connectée et scanner à nouveau pour de nouveaux appareils.
- Votre barre de son est connectée à un réseau invité qui ne permet pas la communication avec les appareils. Veuillez réinitialiser votre barre de son avec le bouton de réinitialisation à l’arrière et configurer la barre avec un autre réseau.

FAQ - Compte utilisateur

Pourquoi ai-je besoin d’un compte utilisateur Sennheiser?

Un compte Sennheiser n’est pas requis pour utiliser votre produit ou les fonctionnalités principales de votre application partenaire. L’accès aux fonctionnalités importantes comme l’égaliseur ou la mise à jour du firmware est disponible sans être connecté. Cependant, avoir un compte utilisateur présente certains avantages. Certaines fonctionnalités comme la nouvelle vérification du son ne sont accessibles que si vous êtes connecté. À l’avenir, une fois connecté, d’autres paramètres comme les préréglages d’égalisation seront aussi sauvegardés dans votre compte et rendus disponibles sur d’autres appareils.

À quoi serviront mes données?

Si vous avez donné votre consentement à être contacté via votre adresse courriel ou numéro de téléphone à des fins marketing, vous recevrez régulièrement des mises à jour marketing de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis l’écran du compte dans l’application Smart Control. Pour une explication détaillée sur le traitement de vos données, veuillez lire la politique de confidentialité.

Où sont stockées mes données?

Lors du processus d’inscription, on vous demandera votre pays d’appartenance. Ces informations détermineront où vos données seront stockées. Veuillez lire la politique de confidentialité pour plus d’informations.

Comment puis-je m’inscrire ou me connecter à un compte utilisateur Sennheiser?

- Choisir soit une des nouvelles fonctionnalités comme la vérification du son, soit aller dans les paramètres du compte en haut à droite de l’écran « Mon appareil » dans Smart Control
- Un navigateur s’ouvrira et vous guidera tout au long du processus
- Vous pouvez vous inscrire en utilisant votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone
- Dans le processus, nous vous enverrons un courriel/texto avec un jeton d’inscription. Veuillez vérifier votre dossier SPAM si le courrier n’est pas encore arrivé dans votre boîte de réception.

Puis-je voir les données qui ont été sauvegardées?

Oui, dans les paramètres du compte (en haut à droite de l’écran « Mon appareil »). Vous pouvez voir toutes les données que nous avons enregistrées dans notre base de données. À l’avenir, tu pourras aussi décider si certaines fonctionnalités comme les données de sauvegarde de l’égalisation sont disponibles ou non.

Comment puis-je supprimer mes données?

Vous pouvez supprimer les données des paramètres du compte (en haut à droite de l’écran « Mon appareil »). En bas des paramètres du compte, vous trouvez l’option pour supprimer le compte. Avec la suppression du compte, toutes les données seront également supprimées.

Je n’ai pas reçu de courriel avec un jeton lors de l’inscription?

Veuillez vérifier votre dossier SPAM si le courrier n’est pas encore arrivé dans votre boîte de réception.