Ici, vous trouverez toutes les réponses aux questions concernant les informations d’expédition, les modifications des détails de commande, les annulations de commandes, les retours et plus encore.

Ordre

Quel est le statut de ma commande?

Vous recevrez des mises à jour continues sur l’état de votre commande par la poste. Pour cela, veuillez vérifier la boîte de réception de l’adresse courriel que vous avez indiquée lors de votre commande.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?

Une copie de votre facture vous est envoyée par courriel une fois que votre commande a été traitée avec succès. Veuillez vérifier votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables.

Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi?

Vous recevrez votre numéro de suivi par la poste après l’expédition.

Puis-je changer mon adresse d’expédition?

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer votre adresse de livraison après avoir soumis votre commande. Les commandes avec des livraisons physiques sont immédiatement envoyées à l’agence de traitement dès leur soumission et notre système ne peut plus les récupérer ou les modifier. Si votre expédition n’est pas livrée avec succès, elle sera retournée à l’entrepôt de distribution et un crédit sera fait sur votre compte.

Quand est-ce que ma commande en rupture sera expédiée?

Bien que nous essayions de maintenir l’inventaire de tous les produits dans l’entrepôt, il arrive parfois qu’un article soit en rupture de stock. Normalement, le produit devient disponible en moins d’une semaine. Vous recevrez un courriel dès que le produit sera expédié. Gardez en tête que vous ne serez facturé que lorsque votre commande aura été expédiée.

Ma commande n’a pas été livrée et le suivi indique qu’elle vous a été retournée, pouvez-vous renvoyer ma commande?

Si votre commande a été retournée à notre entrepôt, un remboursement sera renvoyé à votre mode de paiement initial. Nous ne pouvons pas renvoyer les commandes et nous vous demandons de bien vouloir passer une nouvelle commande sur notre site web.

Retours et annulation

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez soumettre une demande d’annulation de votre commande le même jour où elle a été passée (sauf si votre produit est en rupture de stock). Veuillez noter que votre demande pourrait ne pas pouvoir être approuvée puisque votre commande a déjà été expédiée. Si votre commande ne peut pas être annulée, vous recevrez une notification par courriel lorsque la commande sera expédiée.

Comment puis-je demander un retour?

Vous pouvez demander un retour dans le délai indiqué dans votre confirmation de commande. Pour initier un retour, veuillez visiter notre portail de retour.

Comment puis-je demander un remboursement?

Si vous avez demandé un retour, votre argent sera remboursé après que les marchandises auront été vérifiées dans notre entrepôt. Pour toutes les autres questions concernant les remboursements, veuillez nous contacter via le Centre de contact.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?

Votre crédit de remboursement apparaîtra sur votre carte 5 à 7 jours ouvrables après la réception de votre retour.

Questions générales

Quelle est votre politique de confidentialité?

Vous pouvez trouver la politique de confidentialité dans le pied de page sur notre site web.

Les témoins sont-ils un risque pour la sécurité?

Non. Notre système de commerce chiffre tous les témoins. De plus, le témoin ne contient aucune information personnelle, seulement un identifiant unique pour que notre système reconnaisse votre navigateur.

Comment puis-je obtenir du soutien technique pour mon produit?

Pour obtenir de l’aide concernant l’utilisation ou des informations techniques concernant votre produit, veuillez communiquer avec le support technique.

Dois-je payer la taxe de vente?

La taxe de vente peut être appliquée sur les biens physiques pour les clients selon l’État où l’article est expédié.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

Vous pouvez consulter un aperçu des méthodes de paiement dans le paiement ou dans le pied de page de cette page. Nous cherchons constamment à élargir les fournisseurs de paiement possibles.

Est-il possible de commander sans carte de crédit?

Oui ça l’est. En plus des cartes de crédit, nous acceptons par exemple PayPal. Vous pouvez consulter un aperçu des méthodes de paiement dans le paiement ou dans le pied de page de cette page.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas?

Assurez-vous d’avoir bien tapé le code. Veuillez noter les termes et conditions du bon.

Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée?

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles une carte de crédit n’est pas acceptée : la carte est expirée, vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit, vous avez dépassé votre limite de débit quotidienne ou un ordinateur à chaque extrémité de la transaction rencontre des problèmes techniques.

Si vous avez des problèmes pour soumettre votre paiement par carte de crédit, vous pouvez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Lorsque vous contactez le service à la clientèle, veuillez inclure tous les numéros de message d’erreur que vous avez reçus, ainsi que le numéro de commande visible dans le panier.

Informations sur l’expédition

Transport maritime

Nous expédions nos produits avec DHL. La durée est de 3 à 5 jours ouvrables.

Délai d’expédition

Nous nous efforçons de recevoir toutes les commandes dans un délai de 3 jours ouvrables (standard). Pour connaître les dates exactes de livraison, veuillez consulter les détails de suivi qui vous ont été envoyés avec la confirmation d’expédition.