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Vous pouvez consulter notre politique de retour et de provision de remboursement ici.

Conditions générales d’achat pour les produits de consommation Sennheiser canadiens

Ces Conditions d’achat pour les clients canadiens de Sennheiser Consumer Products (« Conditions d’achat ») sont une entente légale entre vous et Sonova Consumer Hearing Canada Inc., située au 107-2020 Trans-Canada Highway, Dorval, QC H4P 2N4 (« Sonova Consumer Hearing », « nous », « nous » et « notre »). Au Canada, Sonova Consumer Hearing vend des produits audio grand public de marque Sennheiser, sous une licence exclusive de Sonova Consumer Hearing Canada Inc. Ces Conditions d’achat s’appliquent à tous les achats de produits audio grand public de marque Sennheiser (« Produits ») et/ou services (« Services ») que vous effectuez via ce site Web (le « Site Web » ou la « Boutique en ligne »), ou par téléphone, courriel ou fonction de clavardage de support.

De plus, l’achat et l’utilisation de produits et services sont également soumis à notre Politique de confidentialité. En passant une commande, vous acceptez d’être lié par ces Conditions d’achat et notre Politique de confidentialité.

Produits, prix et disponibilité

Tous les produits listés sur ce site Web sont soumis à la disponibilité au moment de la demande.

Précommandes/articles en prévente

Les produits listés ou annoncés comme produits « Précommande » seront expédiés à l’expédition spécifiée à l’adresse à la date de disponibilité indiquée par écrit ou après celle-ci. Le mode de paiement choisi sera autorisé pour le total de la commande (« total ») au moment de la précommande ou du paiement. Le mode de paiement choisi ne sera facturé qu’après l’expédition de l’article à l’adresse indiquée. Vous vous réservez le droit d’annuler la précommande pour un remboursement complet jusqu’à un (1) jour ouvrable avant la date de « sortie ».

Limites de quantité

Nous nous réservons le droit d’imposer des limites de quantité d’achat sur tout produit listé sur le site Web, à tout moment et pour n’importe quelle raison.

La plupart des articles en vente, promotionnels ou autrement « à rabais » ont une limite de quantité d’achat d’un article par client. Nous nous réservons le droit d’appliquer cette limitation de quantité sur plusieurs comptes clients ou plusieurs commandes.

Commandes en gros

Une commande en gros, telle que définie par nous, est toute commande contenant deux (2) ou plus du même produit (SKU ou variante) ou trois (3) produits ou plus en quantité totale d’articles. Les commandes en gros sont soumises à des restrictions supplémentaires, incluant, mais sans s’y limiter : une révision supplémentaire avant l’expédition (ce qui peut parfois entraîner des retards d’expédition sortante), des exigences secondaires de confirmation par l’acheteur, et des exigences spécifiques au processus de retour, qui peuvent être référencées dans nos conditions générales « Retour et remboursement ».

Tout produit défini par Sonova Consumer Hearing comme une « pièce de rechange » ou un « accessoire » est exclu des dispositions générales sur les commandes en gros, mais nous nous réservons le droit de retirer cette exclusion à tout moment et pour n’importe quelle raison.

Tarification et transactions

Les prix affichés n’incluent pas les taxes locales/provinciales applicables (TVH/TPS), les frais optionnels de service d’expédition express ou d’autres frais applicables.

Nous auditons régulièrement le contenu du site web et faisons de notre mieux pour garantir que l’information est exacte, à jour et que les prix sont à jour. Cependant, comme notre site fait régulièrement l’objet de maintenance et/ou de mises à jour de contenu, nous ne pouvons pas affirmer que toutes les descriptions de produits, les prix et autres informations connexes sont entièrement à jour. En cas d’erreur liée à la tarification d’un produit ou d’un service, nous nous réservons le droit – avec votre consentement écrit – de réviser votre commande avec la tarification correcte ou, si le consentement n’est pas obtenu, d’annuler la commande et de vous rembourser le prix payé. Dans ce cas, les frais de livraison express non utilisés seront également remboursés.

Le prix d’achat transactif de tout produit offert sur ce site web sera le prix affiché sur la page « Paiement », l’étape finale avant la soumission d’une transaction. Le prix affiché au moment du paiement, incluant toutes les taxes, frais et frais d’expédition applicables, constituera le prix total de la transaction que vous paierez pour une transaction donnée.

Taxes

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, vous, en tant qu’acheteur, êtes responsable de toute taxe, frais et droits gouvernementaux (collectivement, « taxes ») dus avec votre achat et votre utilisation de produits et services. Sonova Consumer Hearing perçoit des taxes si nous déterminons que nous avons l’obligation de les percevoir en fonction du type de produit ou service acheté, de la date d’expédition et de l’adresse d’expédition fournie lors du processus de paiement.

Promotions, Coupons/Codes promotionnels ou Offres limitées

Une promotion (« promotion », « vente », « offre ») peut être offerte sur des articles spécifiques pendant des périodes précises telles que définies par l’Audience des consommateurs de Sonova.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et de la valeur de votre produit Sennheiser. Pour cette raison, et à la discrétion de Sonova Consumer Hearing, si le SKU du produit que vous achetez fait l’objet d’une réduction du prix annoncé sur notre site web (Sennheiser-hearing.com seulement) dans les 24 heures suivant la commande, vous pouvez nous contacter pour demander un ajustement du prix d’achat via un remboursement partiel. Nous n’ajusterons ni ne rembourserons les frais d’expédition applicables après l’expédition d’une commande, et nous ajusterons les taxes applicables selon les exigences de votre province d’expédition.

L’utilisation de codes promotionnels (« code de réduction », « code promo », « code bon », « code ») comme moyen de réduire un prix d’achat est soumise à toutes les conditions et conditions tarifaires telles qu’écrites.

Ces codes doivent être échangés en ligne lors du processus de paiement et ne peuvent pas être échangés après un achat. Nous ne pouvons pas accepter ni appliquer des codes promotionnels à un achat par téléphone, clavardage ou courriel.

L’échange de codes est limité à un par commande et, sauf indication contraire, ne peut pas être combiné ou « empilé » avec d’autres codes promotionnels/prix réduits ou promotionnels.

Certains produits ou groupes de produits peuvent être exclus de l’échange de codes promotionnels tel que défini par Sonova Consumer Hearing, y compris, mais sans s’y limiter, les pièces de rechange (« Pièces de rechange ») et les accessoires (« Accessoires »). Nous nous réservons le droit d’inclure ou d’exclure tout produit ou catégorie de produit de l’échange de codes promotionnels à tout moment.

Conditions de paiement

Sonova Consumer Hearing accepte American Express, Apple Pay, Discover, Diner’s Club, JCB, Klarna, Mastercard, PayPal et Visa comme formes de paiement dans notre processus de paiement. Nous nous réservons le droit d’ajouter, modifier, suspendre ou éliminer des méthodes de paiement acceptées à tout moment et sans préavis.

Tous les paiements doivent être effectués dans la devise indiquée sur notre site web, et tout remboursement sera effectué dans cette même devise.

Autorisation de paiement

En passant une commande sur notre site Web, vous nous autorisez à facturer votre méthode de paiement choisie pour le montant total de la commande, y compris le prix du produit, les taxes, tout service supplémentaire offert par des partenaires tiers, ainsi que les frais d’expédition additionnels.

En passant une commande, vous certifiez que vous êtes un utilisateur autorisé du mode de paiement choisi et que vous disposez de fonds ou de crédit suffisants pour couvrir l’achat.

Transactions sécurisées

Nous utilisons des systèmes de traitement des paiements sécurisés et chiffrés pour protéger vos informations financières. Vos informations de paiement ne seront ni stockées ni partagées avec des tiers, sauf si nécessaire pour le traitement de votre commande.

Si un paiement est refusé par notre(s) processeur(s), pour votre sécurité, notre équipe de soutien à la clientèle n’est pas autorisée à discuter des conditions liées au paiement ni à vous divulguer des informations sur le mode de paiement par téléphone, clavardage, courriel ou SMS.

Des transactions refusées ou échouées soumises à nouveau avec les mêmes informations ou des informations similaires peuvent entraîner une suspension temporaire de votre compte client ou de votre adresse IP.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de retenir toute commande passée via une connexion proxy ou un VPN (« Proxy », « VPN »).

Confirmation de la commande

Après un traitement de paiement réussi, vous recevrez une confirmation par courriel avec les détails de votre commande. Veuillez vérifier votre confirmation de commande et contacter immédiatement notre service à la clientèle si vous identifiez des incohérences; Sonova Consumer Hearing n’est pas responsable des erreurs ou des informations erronées liées à la facturation ou aux détails d’expédition saisis lors du paiement.

Transactions refusées ou échouées

En cas de manquement de paiement, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer. Les commandes avec des problèmes de paiement non résolus peuvent être annulées ou retardées jusqu’à ce que les informations nécessaires soient reçues pour traiter votre commande en toute sécurité.

Prévention de la fraude

Sonova Consumer Hearing adopte une politique de tolérance zéro pour les paiements frauduleux ou les tentatives de commande. Nous nous réservons le droit – en collaboration avec nos fournisseurs de paiement tiers ou partenaires – de retenir et d’enquêter sur toute commande que nous jugeons suspecte. Si des preuves de fraude sont confirmées, toutes les preuves seront soumises au processeur de paiement et aux autorités compétentes.

Litiges et rétrofacturations

Si vous avez un litige concernant un paiement, veuillez contacter rapidement notre service à la clientèle pour résoudre le problème.

Les « rétrofacturations » et les litiges de paiement initiés sans communication préalable peuvent entraîner la suspension de votre compte; Si une rétrofacturation est ouverte avant une demande de remboursement ou de retour, le remboursement ne peut être versé tant que l’enquête de rétrofacturation n’est pas terminée ou que le processeur de paiement ne clôture pas le litige en faveur de l’une ou l’autre des parties.

Sécurité des paiements

Protégez vos informations de paiement en assurant la sécurité de vos identifiants de connexion. Lorsque des mots de passe ou des mesures d’authentification à facteurs multiples sont recommandés ou exigés, nous recommandons fortement d’utiliser un mot de passe fort et/ou des identifiants sécurisés. Sonova Consumer Hearing n’est pas responsable de l’utilisation non autorisée de votre méthode de paiement en cas de compromission de compte.

Ordres internationaux

Nous n’acceptons actuellement pas les commandes expédiées ou autrement facturées à des entités à l’extérieur du Canada.

Modifications des modalités de paiement

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions d’achat à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement dès leur publication sur notre site Web.

En effectuant un achat sur notre site Web, vous reconnaissez et acceptez ces conditions d’achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Revente, recommercialisation, redistribution, location ou transfert de propriété

Les produits achetés via notre boutique en ligne sont destinés uniquement aux utilisateurs finaux et ne sont ni admissibles ni autorisés à la revente, au remarketing, à la location ou à la redistribution.

En passant une commande, vous acceptez de ne pas avoir l’intention de revendre, de remettre sur marché, de louer ou de redistribuer autrement les produits Sonova Consumer Hearing par quelque moyen que ce soit. Agir ainsi sera considéré comme une violation importante de ces Conditions d’achat et une atteinte aux droits de Sonova Consumer Hearing Canada Inc, et, dans la mesure où tout actif numérique fourni par Sonova Consumer Hearing Canada Inc est réutilisé pour revendre ou recommercialiser les biens, une utilisation non autorisée de notre propriété intellectuelle.

Si Sonova Consumer Hearing soupçonne raisonnablement que vous effectuez la revente, la recommercialisation, la location ou la redistribution de nos produits sans autorisation écrite sous forme d’un accord de concessionnaire autorisé, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande passée, actuelle ou future sans avertissement ni préavis. Si une commande soumise à ce soupçon a été expédiée (statut « Expédié »), nous nous réservons le droit de demander un retour à l’expéditeur par le transporteur et de vous rembourser le montant de l’achat et les taxes, moins les frais d’expédition supplémentaires.

À notre discrétion, nous nous réservons le droit d’intenter des poursuites judiciaires contre vous et/ou toute entreprise enregistrée affiliée à des activités de revente, de remarketing ou de redistribution non autorisées.

Transfert de propriété

Vous pouvez transférer la propriété de vos produits Sonova Consumer Hearing en comprenant que toutes les garanties et protections d’achat associées ou avantages payés ne sont pas transférables et sont exclusivement au bénéfice de l’acheteur initial.

Expédition et manutention

Dans l’environnement actuel du magasinage en ligne, nous comprenons que la rapidité compte. Lors de la commande, nous faisons tout notre possible, après confirmation du paiement valide, pour expédier les articles rapidement et en toute sécurité. La plupart des commandes sont expédiées en 1 à 2 jours ouvrables.

Assurer un emballage sécurisé et la remise des transporteurs

Pour votre sécurité et l’intégrité de votre commande, nos écouteurs et barres de son AMBEO subissent l’enregistrement du numéro de série et la vérification du poids du produit avant d’être soigneusement emballés sous surveillance. Les commandes emballées sont pesées dans un processus secondaire avant la remise par le transporteur.

Annuler une commande

Comme nous avons l’intention de servir nos clients rapidement et de livrer dans le respect de nos estimations de temps de transit, les données de commande acceptées sont rapidement transmises à notre entrepôt pour exécution et expédition. Par conséquent, nous ne pourrons peut-être pas annuler votre commande avant l’expédition, mais nous ferons tous les efforts raisonnables pour compléter votre demande.

Si nous ne pouvons pas annuler votre commande, vous pouvez refuser la livraison ou demander au transporteur de nous retourner le colis (« retourner à l’expéditeur »). Les articles refusés sont soumis à une inspection avant le remboursement au mode de paiement initial.

Temps de manipulation

Les commandes de produits grand public de Sennheiser sont expédiées depuis les États-Unis d’Amérique. La plupart des commandes autorisées sont emballées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception dans notre système. S’il y a un changement important à cette estimation du délai de traitement, nous fournirons un préavis d’au moins 24 heures via notre site web, courriel ou tout autre moyen raisonnablement visible.

Temps de transit

Les temps de transit affichés au moment du paiement sont seulement des estimations et dépendent des opérations du transporteur. Sonova Consumer Hearing fait des efforts raisonnables pour fournir des estimations raisonnables et à jour du temps de transit, cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards dus à des facteurs hors de notre contrôle tels que le traitement des douanes, la demande accrue lors des périodes de pointe des achats en ligne, les phénomènes météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles ou les troubles publics.

Si vous devez recevoir votre commande avant une date définie, c’est à vous de choisir un niveau de service de messagerie qui correspond le mieux à vos besoins.

Exigences de signature

Une exigence de signature vous sera indiquée par la page de suivi du coursier avant l’arrivée. Il est de votre responsabilité de prendre des arrangements alternatifs avec le transporteur si votre livraison est prévue à un moment où vous n’êtes pas disponible pour inspecter, signer et accepter votre commande.

Dans le rare cas où vos articles sont endommagés ou dans un état inacceptable lors de la livraison, Sonova Consumer Hearing recommande de refuser la livraison. Il est de votre responsabilité d’inspecter votre commande avant l’acceptation/la disposition de signature pour détecter tout signe raisonnable de dommage ou de manipulation.

Toute signature fournie au coursier sera considérée comme une réception des marchandises dans la commande et constituera la fin de la responsabilité pour le transporteur et l’audience consommateur Sonova. Conformément à la clause de signature, tout article endommagé ou défectueux accepté en votre nom sera soumis à notre politique de retour standard. Sonova Consumer Hearing n’est pas responsable des signatures fournies par des destinataires non autorisés.

Réclamations pour dommages ou pertes pendant l’expédition

Bien que rare, nous enquêtons et travaillons avec notre(s) transporteur(s) pour traiter les articles endommagés ou perdus. Pour en savoir plus sur nos polices et comment initier une réclamation, cliquez ici.

Sites Web tiers

Sonova Consumer Hearing Canada Inc peut inclure des liens vers des sites web tiers ou des services tiers dans le contenu de notre site web. Sonova Consumer Hearing Canada Inc ne fait aucune déclaration ni garantie quant à la qualité, l’exactitude, l’exactitude ou la pertinence de l’information concernant un site web tiers ou son contenu et ses produits.

Limitation de responsabilité

Votre responsabilité et celle de Sonova Consumer Hearing Canada Inc seront limitées au prix payé pour le produit et/ou le service. En aucun cas vous ou Sonova Consumer Hearing Canada Inc ne serez responsables envers l’autre partie pour tout dommage résultant de l’exécution ou du non-respect des présentes conditions d’achat.