Expéditions endommagées ou perdues

Sonova Consumer Hearing et nos partenaires d’entrepôt prennent grand soin de l’emballage et de l’expédition de vos commandes afin de s’assurer qu’elles arrivent en parfait état. Cependant, nous comprenons que parfois des circonstances imprévues peuvent entraîner l’arrivée d’objets endommagés. Si vous recevez un article endommagé, veuillez suivre les directives ci-dessous pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

Responsabilité du transporteur maritime

Une fois qu’une commande quitte notre installation, il incombe au transporteur de la gérer avec soin et de compléter une livraison réussie. Nous travaillerons en étroite collaboration avec l’assureur pour enquêter et résoudre toute réclamation pour perte ou dommage. Tous les écouteurs, barres de son AMBEO et accessoires sont soumis à surveillance, inspection et vérification du poids avant d’être remis au transporteur pour livraison.

Inspection à la livraison

Dès réception de votre colis, nous vous recommandons fortement de l’inspecter attentivement pour tout signe visible de dommage sur l’emballage. Si vous remarquez des dommages à l’emballage extérieur, veuillez en prendre note auprès du livreur si possible et prendre des photos claires pour la documentation, y compris une photo de l’étiquette d’expédition apposée.

Veuillez noter que pour les livraisons nécessitant une signature, une signature indiquera que l’emballage et les produits contenus sont en condition satisfaisante et libérera le transporteur ainsi que Sonova Consumer Hearing Canada Inc de toute responsabilité pour la livraison ou les livraisons.

Lorsque des photos raisonnablement claires sont fournies par le transporteur montrant une livraison intacte, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de réclamations pour dommages.

Signaler les articles endommagés

Pour signaler un article endommagé, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle dans les 72 heures/3 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre via notre centre de contact, fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande commençant par SCA-
  • Une description des dégâts
  • S’il est endommagé, des photos claires de l’article endommagé et de son emballage
  • D’autres détails pertinents

Évaluation et résolution

Notre équipe examinera votre réclamation rapidement. Dans certains cas, nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires pour évaluer les dommages et fournir des preuves au transporteur.

Options de résolution

Selon la nature des dommages et la disponibilité du produit, nous offrons les options de résolution suivantes :

Remplacement : Nous vous enverrons un nouvel article intact, identique à celui commandé. Avant d’expédier un remplacement, nous exigeons que vous retourniez l’article original ou endommagé et pouvons fournir des frais de retour pour initier ce processus.

Processus de retour

Si un remplacement ou un retour est requis pour un article endommagé, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l’article endommagé. Dans certains cas, nous pouvons couvrir les frais d’envoi de retour et de poste.

Gardez l’emballage

Veuillez conserver l’emballage original et l’article endommagé jusqu’à ce que la réclamation soit réglée. Nous pourrions exiger l’emballage à des fins de retour ou d’inspection.

Exceptions

Veuillez noter que notre politique d’expédition ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation ou utilisation du produit après la livraison.

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à résoudre tout problème rapidement. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien à la clientèle.

Expéditions perdues

Colis perdus ou mal livrés

Dans de rares cas, des circonstances imprévues peuvent faire en sorte qu’un colis ne soit pas livré correctement. Dans ces cas, nous travaillerons directement avec le transporteur pour enquêter et parvenir à une solution.

Pour éviter la non-livraison ou un retour à l’expéditeur, il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations d’adresse d’expédition soumises sont exactes et à jour avant de compléter le processus de paiement. Sonova Consumer Hearing n’est pas responsable des erreurs dans les informations d’adresse d’expédition. Nous ne remplacerons ni ne rembourserons les commandes perdues en raison d’informations d’expédition incomplètes ou inexactes fournies lors du paiement.

Vol de colis

Notre exigence de signature à la livraison vise à garantir que vos écouteurs, barre de son ou accessoires vous soient livrés en toute sécurité et en toute sécurité.

Le vol de colis est un risque malheureux lié aux achats en ligne, mais nous recommandons de compléter notre exigence de signature avec d’autres bonnes pratiques pour réduire les risques. Nous recommandons fortement ce qui suit pour assurer une livraison sécurisée de vos marchandises :

  • Expédiez votre commande à un endroit que vous savez bien sécurisé et/ou surveillé par de l’équipement de sécurité, par exemple une caméra de sonnette, un casier à colis ou un comptoir d’accueil avec personnel.
  • Si vous vous attendez à ce que la livraison soit effectuée à un endroit précis sur votre propriété ou sur la propriété de l’adresse d’expédition prévue, mettez à jour les instructions de livraison du transporteur en conséquence.
  • Si vous habitez dans un appartement, un logement universitaire ou un autre espace de vie partagé, mettez à jour les instructions de livraison du livreur pour laisser le colis à l’endroit le plus sécurisé, ou gardez-le en retrait à un service de livraison (FedEx, UPS ou DHL) à proximité.
  • Ne renoncez à aucune exigence de signature ajoutée au colis suivi contenant le contenu de votre commande – cela libérera Sonova Consumer Hearing Canada Inc et le transporteur (« coursier », « expéditeur ») de toute responsabilité concernant votre ou vos produits au cas où ils seraient volés ou autrement trafiqués après un scan de livraison.