Sonova Consumer Hearing contre la fraude au retour
Pour offrir une politique de retour généreuse, facile, gratuite et efficace à nos clients les plus fidèles, nous adoptons une tolérance zéro face à la fraude aux retours.
Nous nous réservons le droit de refuser les déclarations que nous jugeons malveillantes, frauduleuses ou autrement contraires aux intérêts de Sonova Consumer Hearing Canada Inc. La plupart des consommateurs ne seront pas affectés par les politiques et dispositions ci-dessous, et nous ferons tout notre possible pour soutenir des pratiques éthiques de retour qui apportent un bénéfice concret aux clients de Sonova Consumer Hearing.
Nous utilisons de nombreux programmes et tactiques pour vérifier l’authenticité et l’intégrité des articles retournés. Sonova Consumer Hearing Canada Inc informera de manière proactive les partenaires de paiement des inconduites et poursuivra des personnes pour activités illégales lorsque des preuves sont disponibles et obtenues dans des cas de fraude présumée à la déclaration.
Articles contrefaits, dépareillés ou « briqués »
Toutes les livraisons sortantes d’écouteurs, barres de son/caisses AMBEO et certains accessoires sont soumises à l’enregistrement des numéros de série. Si le numéro de série d’un article retourné ne correspond pas à celui de l’article expédié à un client, l’article sera enregistré avec des photos et jeté.
Objets excessivement endommagés
Si un article manque de composants ou d’emballages, est excessivement endommagé au point de ne pas fonctionner ou présente des signes de modifications ou de falsification inappropriée, il sera enregistré au numéro de commande du client et jeté. La demande de retour sera rejetée.
Colis vides ou mal utilisés
Tous les envois de retour sont pris en compte pour les dimensions et le poids appropriés de l’article. Tous les colis sont inspectés afin de confirmer la présence du produit avant la provision du remboursement. Les colis vides ou les colis contenant des articles sans lien avec le produit commandé initialement envoyés à notre centre de retour autorisé seront jetés et la demande de retour sera rejetée.
Étiquettes de retour modifiées ou non identifiables
Les étiquettes de retour prépayées sont fournies par Sonova Consumer Hearing à nos clients par courtoisie dans la plupart des cas. Si une étiquette de retour émise par Sonova Consumer Hearing, par nos partenaires tiers destinés à transporter un produit vers notre centre de retour autorisé, est modifiée d’une quelconque façon ou si les informations sur l’étiquette de retour manquent ou sont expurgées, la demande de retour sera refusée et une enquête sera ouverte. Les scans de livraison indiqués dans les informations de suivi du messagerie ne sont pas considérés comme une preuve d’admissibilité à la livraison ou au remboursement tant que les articles ne sont pas confirmés comme reçus et inspectés par notre personnel d’entrepôt.
De même, nous utilisons de nombreuses tactiques en collaboration avec nos transporteurs et partenaires marchands pour détecter les pratiques de « faux suivi (FTID) » et soumettons toutes les preuves de fraude postale au directeur général des postes, au département de la fraude du messager et à la division du Centre national de coordination de la cybercriminalité (« NC3 »).
Politique de retour : abus ou mauvais usage
Un comportement suspect, abusif ou autrement flagrant de retour entraînera l’expulsion du compte client et, si nécessaire, un renvoi supplémentaire aux autorités compétentes comme mentionné ici; un tel comportement est constitué, sans s’y limiter, à des demandes de retour répétitives/excessives ou à un comportement conforme à l’une des pratiques interdites dans nos Conditions d’utilisation du retour.
Les clients qui ouvrent deux (2) autorisations de retour ou plus dans une période de moins de 90 jours ne seront pas admissibles à des frais de retour prépayés supplémentaires, et toute autorisation de retour supplémentaire exigera que le consommateur paie des frais de port pour l’expédition à notre centre de retour autorisé. Cela inclut les retours effectués par un consommateur sur plusieurs comptes ou avec les mêmes frais de facturation ou d’expédition.
