Notre politique de retour
Acheter directement chez Sennheiser Consumer Audio devrait être de la musique pour vos oreilles. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour simple, vous offrant les options et la flexibilité pour tirer le meilleur parti de votre expérience Sennheiser. Si vous ne connaissez pas notre politique de retour, de remboursement et de crédit, nous vous expliquerons ci-dessous.
Ouvrir une demande de retour est facile; Il suffit de naviguer sur notre portail de retour enligne ici pour commencer le processus.
Résumé de la politique de retour et de remboursement
- Vous pouvez nous retourner de nouveaux articles dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement du prix d’achat du produit.
- Les remboursements sont traités à votre méthode de paiement originale dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables suivant l’arrivée du produit à notre centre de retour autorisé, après réception physique et inspection du produit par notre personnel.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et inclure l’emballage d’origine, les accessoires originaux et tous les manuels produits associés.
- Nous nous réservons le droit de refuser les produits retournés dans les cas où ils sont excessivement sales, endommagés, manquants de pièces ou d’accessoires d’origine, ou exposés à des signes évidents de mauvaise utilisation ou d’abus.
- Tous les retours sont soumis à l’inspection de l’entrepôt et à la correspondance des numéros de série, ce qui peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables après la réception à l’entrepôt lors des périodes de pointe.
- Tous les retours doivent être indiqués comme « expédiés » depuis la zone d’expédition originale dans les 7 jours ouvrables suivant l’émission de l’étiquette prépayée – sinon, votre étiquette prépayée pourrait être annulée et votre autorisation de retour de marchandises ne sera plus valide.
- Toutes les déclarations doivent être reçues physiquement à notre centre de retour autorisé au Canada dans les 21 jours ouvrables suivant l’émission de l’étiquette prépayée. Les articles non reçus par notre personnel dans les 21 jours ouvrables ne seront plus considérés comme des déclarations autorisées, et le RMA sera considéré comme expiré.
- Les retours de commandes en gros composées de deux (2) ou plus du même article SKU ne sont pas admissibles à notre portail de retours aux consommateurs – pour ouvrir un retour pour une commande en gros, veuillez nous contacter.
Notre politique complète de retour, remboursement et crédit
Fenêtre d’acceptation pour le retour/remise des marchandises
Nous acceptons les marchandises retournées jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison reçue, comme indiqué dans nos dossiers de transactions et nos informations de suivi. Le moment de livraison régissant la fenêtre de retour est défini par le balayage de livraison complété par le transporteur de la(s) expédition(s) sortante(s) vers votre adresse d’expédition indiquée, ou par une signature fournie au coursier au moment de la livraison. S’il y a plusieurs colis expédiés sous la même commande, la fenêtre de retour commence lorsque le premier colis a été marqué comme « livré » par le coursier ou lorsqu’une signature directe est fournie.
Les retours envoyés à Sonova Consumer Hearing en dehors du délai de retour de 30 jours ne seront pas remboursés ni accordés par une quelconque forme de crédit et vous seront renvoyés en utilisant vos propres frais d’expédition. Dans le cas rare où votre article est neuf et devient défectueux au-delà du délai de retour de 30 jours, vous pouvez soumettre une réclamation de réparation sous garantie ou de remplacement ici.
Provision de remboursement et de crédit en magasin
Les retours initiés dans les 30 jours civils suivant la date de réception, telle que définie dans cette politique, permettront l’option d’un remboursement complet du prix d’achat reçu de l’article, selon le moyen de paiement initial utilisé au moment du paiement. Toute autre forme de remboursement ou de remboursement sera refusée. Les frais d’expédition express ne sont pas remboursables pour les articles notés comme expédiés et/ou livrés.
Les remboursements sont accordés uniquement dans la monnaie de paiement originale (CAO). Tous les articles retournés à Sonova Consumer Hearing sont soumis à une inspection avant la libération des fonds, que ce soit par remboursement ou par valeur de crédit en magasin. Les articles retournés pour un remboursement complet du prix d’achat peuvent faire l’objet d’inspections supplémentaires.
Lorsqu’un remboursement est émis à votre méthode de paiement initiale, les fonds peuvent prendre de 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître comme crédités à votre compte selon les pratiques de traitement de votre carte ou de votre institution bancaire.
Articles non admissibles
Les articles considérés comme non admissibles au retour incluent : des cartes-cadeaux, des coussinets pour écouteurs, des produits Soundprotex ou des embouts (pour des raisons d’hygiène).
État général du produit
Lorsqu’un casque retourné, une barre de son AMBEO, un sous-titre AMBEO ou un accessoire arrive dans notre entrepôt, il doit être raisonnablement propre et exempt de dommages, doit être emballé dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires d’origine ainsi que les manuels du produit associés. Nous nous réservons le droit de refuser les produits retournés dans les cas où ils sont excessivement sales, endommagés, manquants de pièces ou d’accessoires d’origine, ou exposés à des signes évidents de mauvaise utilisation ou d’abus. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter via les informations que vous fournissez si de telles circonstances sont identifiées avec votre déclaration, avant d’émettre un remboursement ou un crédit. Dans les cas où un article ne remplit pas l’admissibilité au retour, nous pouvons le renvoyer à votre adresse de livraison fournie au moment du paiement; Si nous ne recevons pas de réponse écrite de votre part dans un délai de sept (7) jours ouvrables, nous pouvons jeter votre ou vos articles endommagés ou inadmissibles.
Retour des produits intra-auriculaires ou véritables produits sans fil
Les écouteurs intra-auriculaires présentent un risque d’hygiène unique et, par conséquent, vous devriez faire tous les efforts nécessaires pour inspecter et nettoyer tout produit Sonova Consumer Hearing qui a un style de port intra-auriculaire avant de le retourner. Un excès de biomatériaux (par exemple, du cérumen) sur une déclaration peut entraîner des frais discrétionnaires de 20 $ CAD pour le réapprovisionnement de ces articles, déduits du remboursement ou du solde de crédit émis.
Retour d’articles « audiophiles » ou de barre de son
Des articles tels que l’AMBEO Soundbar Max, AMBEO Soundbar Plus, AMBEO Soundbar Mini, AMBEO Sub, HD 600/650/660 S2, HD 800 S, HD 820, IE 600, IE 900 et HDV 820 font l’objet d’inspections supplémentaires et de vérifications d’authenticité au moment de leur arrivée. Sonova Consumer Hearing recommande fortement de s’assurer que votre emballage de retour pour ces articles est sécurisé et robuste.
Expédition retour
Presque tous les retours sont admissibles à des frais de retour prépayés et à des labels d’expédition téléchargeables, par courtoisie pour les clients de Sonova Consumer Hearing.
Les retours doivent être reçus physiquement par le personnel à l’adresse préimprimée sur l’étiquette de retour fournie (7315 DAVID HUNTING DRIVE, Unité 2, Mississauga, ON L5S 1W3). Les retours envoyés à des endroits non autorisés différents de l’adresse indiquée ne seront pas traités. Un article retourné est considéré comme « livré » à notre centre de retour autorisé lorsqu’il est pris en compte par notre personnel formé de retour d’entrepôt, suivant tout processus d’inspection applicable. Les scans de livraison par le facteur n’indiquent pas l’admissibilité à un remboursement ou à un crédit avant l’inspection et la réception des produits indiqués dans la demande d’autorisation de retour des marchandises.
Tous les retours utilisant notre affranchissement fourni doivent être indiqués comme « expédiés » à partir du code postal d’expédition original dans les 7 jours ouvrables suivant l’émission de l’étiquette prépayée – sinon, votre étiquette prépayée sera annulée et votre autorisation de retour sera annulée. De même, toutes les déclarations doivent être livrées à notre centre de retour autorisé désigné au Canada dans les 21 jours ouvrables suivant l’émission de l’étiquette prépayée. Les articles qui n’arrivent pas dans les 21 jours ouvrables ne seront plus considérés comme des retours autorisés.
Bien que cela soit rare, Sonova Consumer Hearing se réserve le droit de modifier ou d’éliminer les coursiers de notre processus de retour, ou de refuser la fourniture d’affranchiment/étiquettes prépayées à toute partie et pour quelque raison que ce soit.
Fraude aux déclarations
Pour continuer à offrir une politique de retour gratuite et facile à nos clients, Sonova Consumer Hearing maintient une politique detolérance zéroen matière de fraude aux retours. Découvrez comment nous protégeons notre politique de retour gratuit de 30 jours et garantissons l’intégrité de nos articles remis à neuf.
