Politique de retour

Name: Sennheiser Australia
Address: Shop 4, 120 Pitt St, Sydney, New South Wales, 2000, AU
Telephone: +61 (2) 9910 6700

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner un produit s'il ne respecte pas l'une des garanties prévues par la loi australienne sur la consommation, par exemple s'il est défectueux ou endommagé, ou si votre commande a été mal traitée (par exemple, si le mauvais article vous a été envoyé ou s'il vous manque un article). Nous ne procéderons ni à un remboursement ni à un échange si vous changez d'avis concernant votre achat ou si un produit est endommagé suite à une mauvaise utilisation ou une utilisation anormale.

Comment puis-je demander un retour ?

Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe du service client via les méthodes suivantes :
Téléphone - +61 (2) 9910 6700
Courriel - sales-au@sennheiser.com

Dans votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

le numéro de commande ;
photographie(s) claire(s) du produit ; et
une description du produit et du défaut.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur la procédure à suivre. Vous devez retourner les produits à l'adresse indiquée et conformément aux instructions que nous vous avons données.

Nous serons responsables des frais de retour si votre produit n'est pas conforme à une garantie consommateur et vous recevrez un produit de remplacement ou un remboursement complet comme l'exige la loi.

Si votre commande a été mal traitée, nous la finaliserons en vous renvoyant l'article manquant ou en l'échangeant contre le bon article. Les articles à échanger ne seront acceptés que s'ils sont inutilisés et dans le même état qu'à la réception.

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements ou les échanges (selon les circonstances) si un article n'est pas dans son état d'origine ou s'il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.

Nous avons le droit d’exiger une preuve d’achat satisfaisante avant de fournir un recours.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Veuillez choisir avec soin car une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons pas l'annuler.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

En général, les retours sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception. Si la loi vous autorise à demander un remboursement, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, une fois le retour traité.